Retours et rétractation – Belgique
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Vous trouverez ici un résumé clair des règles applicables aux commandes livrées en Belgique : droit de rétractation, retours, remboursement et garantie fabricant selon les produits.
- Rétractation : selon le délai légal après réception
- Retour : inspection raisonnable autorisée ; une manipulation excessive peut entraîner une déduction pour perte de valeur
- Remboursement : après contrôle de l’état et de la complétude
Important : une voile d’ombrage est un produit technique prévu pour être tendu. Un dépliage complet, un essai d’installation ou une mise sous tension peut empêcher le reconditionnement et la revente comme produit neuf, ce qui peut entraîner une perte de valeur.
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Pour toute commande livrée en Belgique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation belge et européenne.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Les voiles d’ombrage sont des produits techniques : la taille, la forme, les points de fixation et la couleur doivent être choisis correctement dès le départ. C’est pourquoi nous mettons à disposition des informations détaillées et des conseils afin de vous aider à sélectionner la bonne voile avant de commander. Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la conformité. Si la voile a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection — par exemple installation, mise sous tension, fixation sur site ou manipulation ayant laissé des traces — une déduction correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée au remboursement. Dans la mesure du possible, retournez l’article complet, propre et avec son emballage d’origine afin de faciliter son transport, son contrôle et son reconditionnement. Important – produit technique : Une voile d’ombrage ne convient pas à un essai d’installation. La vérification doit se limiter à une inspection visuelle, sans mise en charge, sans mise sous tension et sans fixation sur site. Si une voile a été entièrement dépliée, mise sous tension, testée en situation ou manipulée au-delà d’une simple inspection, il est très peu probable qu’elle puisse être remise dans un état strictement neuf. Si l’article ne peut pas être retourné dans un état parfaitement re-vendable (par exemple : plis marqués, traces, poussière, odeurs, ou emballage impossible à refermer proprement), une déduction reflétant la perte de valeur pourra être appliquée au remboursement. Important – avant de déplier complètement votre voile : les voiles sont livrées pliées et conditionnées en usine. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa couleur. Toutefois, déplier complètement une grande voile, tenter de l’installer ou la mettre sous tension peut aller au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection. Une fois complètement dépliée ou mise sous tension, une voile peut être impossible à reconditionner dans son état d’origine et ne plus pouvoir être vendue comme un produit neuf. Si cela entraîne une perte de valeur, une déduction appropriée pourra être appliquée au remboursement afin de refléter cette perte de valeur. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les dimensions, la forme et la couleur avant de déplier complètement la voile. En cas de doute, contactez-nous avant de poursuivre. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les sommes devant légalement être remboursées le sont dans les conditions prévues par la réglementation, sous réserve d’une éventuelle déduction correspondant à une perte de valeur lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’inspecter. Veuillez vérifier soigneusement la taille, la forme et les contraintes de fixation avant de commander. Les pages catalogue, installation et la galerie permettent de valider un projet (mesures, tension, pente, points d’ancrage) avant l’achat. |
Garantie fabricant |
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Selon la gamme sélectionnée, le fabricant propose une garantie du tissu de 5 à 15 ans contre la dégradation liée aux UV, sous réserve des conditions de garantie Coolaroo applicables.
Si vous pensez être concerné(e) par un cas de garantie, préparez les détails de votre commande (référence, date, photos si utile) : la procédure est indiquée lors de la prise en charge. |
Comment effectuer un retour |
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1) Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
2) Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. 3) Expédiez le colis à vos frais (envoi suivi et assuré fortement recommandé). |
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